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Produits
et tarifs
1. Les produits sont-ils tous conditionnés en cartons?
2. Vendez-vous les fleurs séchées en bouquet ou à la tige?
3. Quels sont les tarifs professionnels?
4. Quelles sont les conditions pour bénéficier d’une remise?
5. Tous les produits sont-ils en stock?
Expédition et retour de marchandises
6. À combien s’élèvent les frais de port?
7. Dans combien de temps serai-je livré(e)?
8. Est-il possible de retourner les produits?
9. Est-il possible d’effectuer soi-même l’enlèvement des produits?
10. Le calcul des frais de livraison ne se fait pas automatiquement.
Pourquoi et que faire pour déterminer ces coûts?
Paiement et TVA
11. Quels sont les modes de paiement acceptés?
12. Dois-je effectuer un paiement anticipé ou est-il possible d’acheter à crédit?
13. Les systèmes de paiement en ligne sont-ils fiables?
14. Pourquoi est-ce que tous les prix sont indiqués hors TVA?
15. Acheter sans payer de TVA, mais dans quels cas?
Questions générales
16. Y a-t-il un montant minimum de commande?
17. Comment commander sur votre boutique en ligne?
18. Avez-vous une salle d’exposition, un magasin ou encore un supermarché de gros et demi-gros?
19. Les grossistes comptent-il également parmi vos clients?
20. En tant que particulier, m’est-il possible d’acheter chezDecofleur?
21. À quelles fins sont utilisées mes données personnelles et professionnelles?
22. Est-ce que Decofleur importe et produit soi-même ses créations?
Produits et tarifs
1. Les produits sont-ils tous conditionnés en cartons?
Non. Seuls quelques produits sont vendus par carton. En dessous de chaque
illustration, 2 lignes, plus précisément 2 sortes de conditionnement, sont
proposés. La première ligne correspond en général à la vente à l’unité.
Il peut s’agir d’un bouquet de fleurs séchées ou encore d’un sachet contenant,
par exemple, 50 pièces. La seconde ligne peut être sélectionnée si vous
désirez commander un carton complet. Prix dégressifs en fonction de la quantité.
2. Vendez-vous les fleurs séchées en bouquet ou à la tige?
Toutes nos fleurs séchées sont proposées en bouquet. Sur la plupart des
photos, une unité est représentée. La seconde ligne en dessous du nom du
produit correspond au nombre de bouquets par carton. Pratiquement tous les
articles sont accompagnés d’une brève description que vous pouvez consulter en
cliquant sur la désignation du produit. Pour agrandir la photo, il suffit de
cliquer dessus.
3. Quels sont les tarifs professionnels?
Pour la vente en gros, nous accordons un maxiumu de rabais pour toute
commande dont le montant est supérieur à 1000 euros. Dans la mesure où vous achetez
des cartons complets (seconde ligne en dessous de la désignation du
produit) et que votre commande atteint ce montant, vous bénéficiez alors de prix de
gros. Pour connaître le montant total de votre commande (hors frais de port),
actualisé en temps réel, il vous suffit d’accéder à votre panier.
4. Quelles sont les conditions pour bénéficier d’une
remise?
Pour de plus amples informations, veuillez-vous reporter à la rubrique
Système Remises.
5. Tous les produits sont-ils en stock?
L’ensemble de nos produits proposés en ligne est bien entendu
disponible et en stock dans notre entrepôt. La base de données de nos produits est
quotidiennement mise à jour, nous permettant ainsi de gérer au mieux
les stocks. En cas de rupture temporaire, 3 possibilités s’offrent à
vous: choisir un produit de remplacement de la même valeur que celui
commandé, attendre que nous soyons réapprovisionnés ou vous faire rembourser.
Expédition et retour de marchandises
6. À combien s’élèvent les frais de port?
Cliquez ici pour voir les frais de livraison pour votre pays, et quand vous pouvez obtenir la livraison gratuite.
7. Dans combien de temps serai-je livré(e)?
Les commandes sont en règle générale expédiées sous 24 heures (1 jour ouvrable)
à compter de la réception du paiement intégral. Remarque : un virement
bancaire peut prendre un ou plusieurs jours en fonction de
l’établissement bancaire. Pour connaître les délais d’acheminement, veuillez cliquez ici.
8. Est-il possible de retourner les produits?
Nous attachons une importance toute particulière à la qualité
irréprochable de nos produits. Cependant, si vous n’étiez pas totalement satisfait(e) de
vos achats, n’hésitez pas à nous contacter. Après nous en avoir informés,
nous vous proposons soit de nous retourner les produits soit de les échanger. Les
frais de port de votre envoi en retour sont à votre charge et ne pourront
donc pas être remboursés.
9.
Est-il possible d’effectuer soi-même l’enlèvement des produits?
Bien entendu, en n’oubliant pas de sélectionner cette option au cours
du processus de commande. Vous pouvez venir chercher votre marchandise
stockée dans notre entrepôt à Noordwijkerhout (Pays-Bas), une fois que vous
avez reçu une confirmation de traitement de votre commande prête à être expédiée.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30. Seuls les paiements en
espèces sont acceptés en cas d’enlèvement par vos soins.
10. Le calcul des frais de livraison ne se fait pas automatiquement.
Pourquoi et que faire pour déterminer ces coûts?
Nous vous contacterons et ferons parvenir le devis dans les plus brefs délais. L’enlèvement
des produits par vos soins ou par un transporteur de votre choix est
également possible, si vous privilégiez cette option.
Paiement et TVA
11. Quels sont les modes de paiement acceptés?
Plusieurs solutions s’offrent à vous, aussi bien paiement « en
ligne » que « hors ligne ». Vous pouvez régler vos achats en
ligne par PayPal ou carte de crédit, ou encore par virement bancaire.
Nous acceptons également les paiements en espèces lors de l’enlèvement de
vos produits dans nos locaux.
12. Dois-je effectuer un paiement anticipé ou est-il possible d’acheter à crédit?
Votre commande sera expédiée une fois que nous aurons reçu l’intégralité du
montant. Cette politique s’applique aussi bien aux professionnels
qu’aux particuliers. Veuillez noter qu’un virement bancaire peut prendre un à
plusieurs jours.
13. Les systèmes de paiement en ligne sont-ils fiables?
Toutes les informations des opérations en ligne (effectuées via iDeal,
PayPal et par carte de crédit) sont transmises par le biais d’une connexion
sécurisée par SSL. Le protocole SSL (Secure Socker Layer) a pour but de sécuriser
(en chiffrant) les communications via Internet entre deux applications,
plus précisément entre le client et le fournisseur de paiement.
14. Pourquoi est-ce que tous les prix sont indiqués hors
TVA?
Sachant que nos clients sont des professionnels et que nos
produits sont susceptibles d’être exportés, nous préférons afficher les
prix de vente (hors taxes).
15. Acheter sans payer de TVA, mais dans quels cas?
Les clients domiciliant dans un pays non-membre de l’Union européenne
sont exonérés de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée), au même titre que les
clients assujettis à la TVA établis au sein de l’U.E. (Pays-Bas non compris).
Si vous disposez d’un numéro de TVA intracommunautaire, la validité de
celui-ci ainsi que la concordance avec le nom de la société inscrite au registre
du commerce seront vérifiés auprès de notre bureau de perception. Si vous
avez profité d’achats H.T., mais que votre numéro de TVA n’est pas confirmé
par notre administration fiscale, nous serons contraints de vous facturer
ces taxes ultérieurement.
Questions générales
16. Y a-t-il un montant minimum de commande?
Aucun seuil minimum n’est imposé. Nous facturons des frais de gestion à
hauteur de 5 euros (supplément) pour toute commande inférieure à 20 euros.
17. Comment commander sur
votre boutique en ligne?
Passer une commande sur Decofleur, un vrai jeu d’enfant :
- ouvrir une session (rubrique: “Votre Compte”)
- ajouter à votre panier vos produits préférés (il est possible de
d’abord faire ses achats, puis de s’identifier)
- suivre minutieusement le processus de commande comprenant 3
étapes :
Information livraison, Information paiement, Confirmation.
18. Avez-vous une salle d’exposition, un magasin ou encore un
supermarché de gros et demi-gros?
Cash & Carry est disponible sur rendez-vous.
19. Les grossistes
comptent-il également parmi vos clients?
Grâce à notre système de remises et de prix dégressifs lors de l’achat
de cartons, nous sommes en mesure de proposer des prix on ne peut plus
compétitifs aux marchés de gros.
20. En tant que particulier, m’est-il possible d’acheter chez
Decofleur?
Non, nous ne vendons que des entreprises.
21. À quelles fins sont utilisées mes données personnelles et professionnelles?
Nous sommes tenus de traiter les données personnelles de nos clients de
manière confidentielle. Nous nous engageons à ne ni communiquer ni vendre ces
informations nominatives à des tiers. Dans la mesure où vous vous êtes
abonné(e) à notre lettre d’information, vous nous autorisez à utiliser
votre adresse électronique pour nos listes de diffusion. Même dans ce dernier
cas de figure, vos données confidentielles ne sont pas transmises à des tiers.
22. Est-ce que Decofleur
importe et produit soi-même ses créations?
Decofleur était au départ, et est toujours, un
producteur de fleurs séchées. Nous séchons et teignons nos fleurs et sommes également en
mesure de les décolorer. Nous importons nos produits directement d’Italie,
France, Hongrie, Israël, Afrique du Sud, Inde, Thaïlande et Brésil.
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