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Foire aux Questions |
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Produits
et tarifs
1. Les produits sont-ils tous
conditionnés en cartons?
2.
Vendez-vous les fleurs
séchées en bouquet ou à la tige?
3. Les clients
professionnels bénéficient-ils de tarifs
privilégiés?
4.
Quelles sont les
conditions pour bénéficier d’une
remise?
5. Tous les
produits
sont-ils en stock?
Expédition et
retour de marchandises
6. À combien s’élèvent les frais de port?
7. Dans
combien de temps serai-je livré(e)?
8. Est-il
possible de retourner les produits?
9.
Est-il possible d’effectuer soi-même
l’enlèvement des produits?
10.
Le calcul des frais
de livraison ne se fait pas
automatiquement. Pourquoi
et que faire pour déterminer ces coûts?
Paiement
et TVA
11. Quels sont les modes de paiement acceptés?
12.
Dois-je effectuer un paiement anticipé ou est-il possible
d’acheter à
crédit?
13. Les
systèmes de paiement en ligne
sont-ils
fiables?
14.
Pourquoi est-ce que tous les prix sont
indiqués hors
TVA?
15. Acheter
sans payer de TVA, mais dans quels
cas?
Questions générales
16. Y a-t-il un montant minimum de commande?
17.
Comment commander sur votre boutique en ligne?
18. Avez-vous
une salle d’exposition, un magasin ou encore un
supermarché de
gros et demi-gros?
19. Les grossistes comptent-il également parmi vos
clients?
20. En
tant que particulier, m’est-il
possible d’acheter chez
Decofleur?
21.
À quelles fins
sont utilisées mes données personnelles et
professionnelles?
22.
Est-ce que Decofleur
importe et
produit soi-même ses
créations?
Produits
et tarifs
1. Les produits sont-ils tous
conditionnés en cartons?
Non. Seuls quelques produits sont vendus par carton. En dessous de
chaque
illustration, 2 lignes, plus précisément 2 sortes de conditionnement,
sont
proposés. La première ligne correspond en général à la vente à l’unité.
Il peut
s’agir d’un bouquet de fleurs séchées ou encore d’un sachet contenant,
par
exemple, 50 pièces. La seconde ligne peut être sélectionnée si vous
désirez
commander un carton complet. Prix dégressifs en fonction de la quantité.
2. Vendez-vous les fleurs
séchées en bouquet ou à la tige?
Toutes nos fleurs séchées sont proposées en bouquet. Sur la plupart des
photos,
une unité est représentée. La seconde ligne en dessous du nom du
produit
correspond au nombre de bouquets par carton. Pratiquement tous les
articles
sont accompagnés d’une brève description que vous pouvez consulter en
cliquant
sur la désignation du produit. Pour agrandir la photo, il suffit de
cliquer
dessus.
3. Les clients
professionnels bénéficient-ils de tarifs
privilégiés?
Pour la vente en gros, nous accordons un rabais de 40% pour toute
commande dont
le montant est supérieur à 500 euros. Dans la mesure où vous achetez
des
cartons complets (seconde ligne en dessous de la désignation du
produit) et que
votre commande atteint ce montant, vous bénéficiez alors de prix de
gros. Pour
connaître le montant total de votre commande (hors frais de port),
actualisé en
temps réel, il vous suffit d’accéder à votre panier.
4. Quelles sont les
conditions pour bénéficier d’une
remise?
Pour de plus amples informations, veuillez-vous reporter à la rubrique
« Système Remises ».
5. Tous les produits
sont-ils en stock?
L’ensemble de nos produits proposés en ligne est bien entendu
disponible et en
stock dans notre entrepôt. La base de données de nos produits est
quotidiennement mise à jour, nous permettant ainsi de gérer au mieux
les
stocks. En cas de rupture temporaire, 3 possibilités s’offrent à
vous :
choisir un produit de remplacement de la même valeur que celui
commandé,
attendre que nous soyons réapprovisionnés ou vous faire rembourser.
Expédition et
retour de marchandises
6. À combien s’élèvent les frais de port?
Les frais de port varient en fonction du montant de la commande et des
zones de
livraison. Pour toute commande de moins de 150 euros, la participation
est
forfaitaire c’est-à-dire que le tarif reste le même, indépendamment du
nombre
d’articles. Pour connaître le montant de la participation en fonction
de votre
pays, il vous suffit de cliquer sur le lien « Frais de
port ». Pour
toute commande de plus de 150 euros, nous vous accordons une remise en
fonction
du montant total de vos achats, auquel viennent s’ajouter des frais de
port
calculés par rapport au volume de votre commande. Le barème de ces
frais est
affiché au cours de la première étape du processus de commande. Votre
commande
sera prise en compte une fois le mode de paiement confirmé (étape 2 du
processus de commande « Information paiement »).
L’une des caractéristiques de nos produits réside dans leur
volume relativement
important comparé à leur valeur réelle.
Les frais
d’expédition appliqués pour certains
pays de destination peuvent de ce fait sembler démesurés par rapport au
prix de
vente des produits. C’est pourquoi au lieu d’inclure ces frais, nous
avons
décidé de les facturer séparément afin que les prix de nos produits
restent
réalistes.
7. Dans combien de temps
serai-je livré(e)?
Les commandes sont en règle générale expédiées sous 24 heures (1 jour
ouvrable)
à compter de la réception du paiement intégral. Remarque : un
virement
bancaire peut prendre un ou plusieurs jours en fonction de
l’établissement
bancaire. Pour connaître les délais d’acheminement, veuillez cliquer
ici.
8. Est-il possible de
retourner les produits?
Nous attachons une importance toute particulière à la qualité
irréprochable de
nos produits. Cependant, si vous n’étiez pas totalement satisfait(e) de
vos
achats, n’hésitez pas à nous contacter. Après nous en avoir informés,
nous vous
proposons soit de nous retourner les produits soit de les échanger. Les
frais
de port de votre envoi en retour sont à votre charge et ne pourront
donc pas
être remboursés.
9.
Est-il possible d’effectuer soi-même
l’enlèvement des produits?
Bien entendu, en n’oubliant pas de sélectionner cette option au cours
du
processus de commande. Vous pouvez venir chercher votre marchandise
stockée
dans notre entrepôt à Noordwijkerhout (Pays-Bas), une fois que vous
avez reçu
une confirmation de traitement de votre commande prête à être expédiée.
Nous sommes
ouverts du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30. Seuls les paiements en
espèces
sont acceptés en cas d’enlèvement par vos soins.
10. Le calcul des frais
de
livraison ne se fait pas
automatiquement. Pourquoi
et que faire pour déterminer ces coûts?
Cela signifie que le volume de votre colis dépasse un mètre cube. Votre
commande sera donc acheminée par camion et non par service de livraison
à
domicile. Veuillez finaliser votre commande et choisir comme méthode de
paiement « demande de devis pour transport ». Nous
vous contacterons
et ferons parvenir le devis dans les plus brefs délais. L’enlèvement
des
produits par vos soins ou par un transporteur de votre choix est
également
possible, si vous privilégiez cette option.
Paiement
et TVA
11. Quels sont les modes de paiement acceptés?
Plusieurs solutions s’offrent à vous, aussi bien paiement « en
ligne » que « hors ligne ». Vous pouvez
régler vos achats en
ligne par PayPal ou carte de crédit, ou encore par virement bancaire.
Nous
acceptons également les paiements en espèces lors de l’enlèvement de
vos
produits dans nos locaux.
12. Dois-je effectuer un
paiement anticipé ou est-il possible
d’acheter à
crédit?
Votre commande sera expédiée une fois que nous aurons reçu
l’intégralité du
montant. Cette politique s’applique aussi bien aux professionnels
qu’aux
particuliers. Veuillez noter qu’un virement bancaire peut prendre un à
plusieurs jours.
13. Les systèmes de
paiement en ligne sont-ils
fiables?
Toutes les informations des opérations en ligne (effectuées via iDeal,
PayPal
et par carte de crédit) sont transmises par le biais d’une connexion
sécurisée
par SSL. Le protocole SSL (Secure Socker Layer) a pour but de sécuriser
(en
chiffrant) les communications via Internet entre deux applications,
plus
précisément entre le client et le fournisseur de paiement.
14. Pourquoi est-ce que
tous les prix sont indiqués hors
TVA?
Sachant que la plupart de nos clients sont des professionnels et que
nos
produits sont susceptibles d’être exportés, nous préférons afficher les
prix de
vente (hors taxes).
15. Acheter sans payer de
TVA, mais dans quels cas?
Les clients domiciliant dans un pays non-membre de l’Union européenne
sont
exonérés de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée), au même titre que les
clients
assujettis à la TVA établis au sein de l’U.E. (Pays-Bas non compris).
Si vous disposez d’un numéro de TVA intracommunautaire, la validité de
celui-ci
ainsi que la concordance avec le nom de la société inscrite au registre
du
commerce seront vérifiés auprès de notre bureau de perception. Si vous
avez
profité d’achats H.T., mais que votre numéro de TVA n’est pas confirmé
par
notre administration fiscale, nous serons contraints de vous facturer
ces taxes
ultérieurement.
Questions
générales
16. Y a-t-il un montant minimum de commande?
Aucun seuil minimum n’est imposé. Nous facturons des frais de gestion à
hauteur
de 5 euros (supplément) pour toute commande inférieure à 20 euros.
17. Comment commander sur
votre boutique en ligne?
Passer une commande sur Decofleur, un vrai jeu
d’enfant :
- ouvrir une session (rubrique: “Votre Compte”)
- ajouter à votre panier vos produits préférés (il est possible de
d’abord
faire ses achats, puis de s’identifier)
- suivre minutieusement le processus de commande comprenant 3
étapes :
Information livraison, Information paiement, Confirmation.
18. Avez-vous une salle d’exposition, un magasin ou encore un
supermarché de
gros et demi-gros?
Decofleur vous offre la possibilité d’acheter
directement dans notre
entrepôt dans la mesure où vous êtes intéressé(e) par de grandes
quantités
(vente de cartons uniquement), avec un minimum d’achat de 500 euros.
Nous disposons d’une petite salle d’exposition dans laquelle
quelques-uns de
nos meilleurs produits sont présentés. Nous n’avons pas de magasin ni
de libre-service
de gros.
19. Les grossistes
comptent-il également parmi vos
clients?
Grâce à notre système de remises et de prix dégressifs lors de l’achat
de
cartons, nous sommes en mesure de proposer des prix on ne peut plus
compétitifs
aux marchés de gros.
20. En tant que
particulier, m’est-il possible d’acheter chez
Decofleur?
Professionnels tout comme particuliers sont les bienvenus chez Decofleur.
Nous proposons des conditions attrayantes aux entrepreneurs :
grâce à
notre système de remises, plus la quantité est importante, plus les
prix
baissent.
21. À quelles fins sont
utilisées mes données personnelles et
professionnelles?
Nous sommes tenus de traiter les données personnelles de nos clients de
manière
confidentielle. Nous nous engageons à ne ni communiquer ni vendre ces
informations nominatives à des tiers. Dans la mesure où vous vous êtes
abonné(e) à notre lettre d’information, vous nous autorisez à utiliser
votre
adresse électronique pour nos listes de diffusion. Même dans ce dernier
cas de
figure, vos données confidentielles ne sont pas transmises à des tiers.
22. Est-ce que Decofleur
importe et
produit soi-même ses
créations?
Decofleur était au départ, et est toujours, un
producteur de fleurs
séchées. Nous séchons et teignons nos fleurs et sommes également en
mesure de
les décolorer. Nous importons nos produits directement d’Italie,
France,
Hongrie, Israël, Afrique du Sud, Inde, Thaïlande et Brésil.
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